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提升服务品质,树立服务标准 ——晓羊教育Service2.0全面启动!

 
欢迎进入晓羊Service2.0服务时代!
 
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      2019年10月29日是晓羊Service2.0的生日,这一天北京晓羊教育科技有限公司正式举行Service2.0服务品牌启动会,这只集智慧、专业和自信于一身的晓羊吉祥物也在现场公开亮相。 
 
3C理念,成就客户 
 
      晓羊教育在2019年初设立的公司年度“3+2战略”中,全面确立了基于3C服务理念:“来源于客户、创造于客户、服务于客户”(Of the Client, By the Client,For the Client)的 Service 2.0服务品牌。

      通过深度梳理公司中后台流程,加强内控,引入并打造客户成功理念,创建了一个高效的客户价值中心。中心经过近9个月的理论探索、标准制定、体系搭建及试运行,晓羊教育Service2.0服务品牌得以正式面向客户发布。
 
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 晓羊教育客户价值中心团队
 
      晓羊教育策略服务部总监谭琦表示:“晓羊教育Service2.0服务品牌就是以3C理念为核心和基础,生长出的全方位升级服务体系。我们从客户的痛点出发,以真实、迫切的客户需求为导向,与客户建立合作生态圈、利益共同体,由被动接受转为主动推送服务,做到风险可预估,事前有预警,事中有安排,事后有响应。”
 
      Service2.0的slogan赋能教育,携手共进”很好的表达了晓羊教育的服务宗旨,就是要赋予教育新的生命、新的方向,引领教育,同时服务于教育,与客户相互协助,相互支持,一路同行,一路伴随,更真挚,更用心,更有共同面对的坚定不移的决心。
 
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树立行业标准,惠及每位客户 
 
      当前教育信息化行业的大部分服务还处于1.0阶段,采取的是被动、抢险救急式的服务模式,问题来了赶紧组建团队修漏洞、补缺口,来什么问题解决什么问题,这往往是单一、断裂的“保姆式服务”。但是随着教育信息化2.0的到来,学校已经不满足于甚至是迫切希望突破这种标准化、条块化带有滞后性的服务模式。
 
      根据当前的市场需求,Service2.0能够真正挖掘到客户真实迫切的痛点,给客户提供有建设性的方案,实现客户的目标和想法,摒弃过去的“保姆式服务”,全面升级为项目导向、全周期的“顾问式服务”
 
      Service2.0升级服务主要体现在4大方面:1,服务模式,公司变被动为主动,主动向客户推送服务;2,需求方案,不再以自研产品束缚用户需求,而是基于客户业务,结合行业专家经验建设需求方案;3,服务特点,服务强调个性化、整体化和前瞻性;4,问题解决,不再是抢险救急式的售后服务,将采用利益共同体模式,想客户之所想,一切风险预警提前,规划预案。
 
 
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Service2.0宣传册封面 
 
      穷则独善其身,达则兼济天下。
 
      “我们的目标是让Service2.0成为整个行业的服务标准,也就是说,不只是让晓羊达成这样的服务,而是希望行业内每家公司都能做到这样的标准,最终的目的是让接受服务的每个学校都能感受到Service2.0标准的服务。”谭琦总监在描述Service2.0的宏大目标时眼睛里闪烁着自信与坚定。
 
赋能教育,携手共进 
 
      “做最懂教育的科技公司,做科技最强的教育公司。这是晓羊教育CEO周林博士在启动会上对公司提出的奋斗目标和美好期许。
 
      Service2.0正式启动后,我们将不断完善品牌打造机制,如建立服务标准流程,每一环节无缝链接;开设技能培训系列课程,对公司全体员工进行全方位交叉分层培训,包括专业技能培训、部门内部培训、跨部门培训;建立回访机制,定期回访,实时保障项目后续发展;建立投诉机制,打造客户评价体系等等。

      精益求精,追求完美。


      晓羊将不忘初心,牢记使命,始终秉承3C理念,与客户携手并肩,共创美好的教育生态!